“要不是有你们在，我攒的养老钱就被骗子卷走了，真是太感谢你们了！”一位客户紧紧握着中国银行柳州分行柳江支行工作人员的手，激动地说道。

近日，一位年近50岁客户在办理转账业务时神色紧张，面对工作人员的询问，客户支支吾吾地表示汇款人是其在黎巴嫩的“网友”。该“网友”自称在黎巴嫩维和部队工作，因当地机场发生武装分子暴动，需缴纳2万元“保证金”才能返回中国。工作人员结合每日所学的“平安中行”案例，立即察觉异常，随即暂停了客户的转账业务。在征得客户同意后，工作人员查看了客户与网友的微信聊天记录，发现双方以“亲爱的”相称，存在恋爱关系。结合客户年龄及种种情况，工作人员判断这是一起典型的电信网络诈骗，但客户仍执意转账。为阻止客户受骗，工作人员以转账需进一步审核为由拖延时间，并将客户带至等候区耐心讲解电信诈骗的特征，并建议客户与“网友”视频通话验证，“网友”却拒不接听。此时，客户才终于醒悟，意识到自己险些被骗，对工作人员连连道谢后离开网点。

下一步，中国银行柳州分行柳江支行将持续加强反诈宣传，守护客户的资金安全，避免客户落入诈骗陷阱。

【编辑：冯晓磊】