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敬业奉献 邓红英

2019/3/30 9:24:00| 访问量:17089| 来自: 中共柳州市委文明办

微笑之间  情满人间

柳州恒达巴士股份有限公司运营服务部副经理、“邓红英热线”负责人邓红英同志,工作32年来,曾任公交驾驶员岗位,在十米车厢中坚持微笑服务,以热忱、周到的服务赢得了广大乘客的赞誉。

邓红英家庭条件优越,却没日没夜地干着公交车驾驶员的“苦差”,她视岗位如生命,把真诚和微笑带给乘客,打造了“微笑代客”的服务金牌,被乘客誉为“微笑天使”。她在平凡的驾驶员岗位上坚守了整整21年,做出了不平凡的业绩。2008年初,由于在驾驶员工作岗位上长期的劳累,邓红英患上了严重的腰椎、颈椎病,出于对乘客安全的考虑,公司不得不让她转岗,根据安排,邓红英到任公司运营服务部副经理,分管公交热线,同时兼任职工培训中心副主任。

微笑转岗后的邓红英,并没有因为岗位的转变而改变自己,她始终保持良好的心态,仍然把微笑服务带给乘客。邓红英在长期的工作中,已经成为公司的一块响当当的品牌,为使这块品牌继续发挥作用,公司将原来的“公交热线”正式更名成“邓红英热线”。上任后的邓红英,认真总结工作经验,编制了一套“邓红英工作法”对热线员进行培训,把自己先进的服务工作理念和工作技巧带到了热线。为提高热线员的业务技能,她带领热线员们参加了“普通话技能培训”、“服务礼仪培训”、“规范化服务讲座”,通过各种培训,帮助热线人员把良好的职业道德规范变为自己的自觉行动,以优质的服务、文明的举止和熟练的技能展示公交企业形象,创建公交特色的文明服务品牌。在邓红英的引领下,热线员们积极向党组织靠拢,并始终秉承“乘客出行的向导、询问解答的窗口、服务监督的渠道、市民联系的桥梁”的宗旨服务于广大乘客,为市民出行、换乘、租车提供交通咨询服务,解答乘务咨询,受理市民的建议、表扬、乘务投诉及调查处理反馈,在为政府分忧的同时,也通过热线这个桥梁不断提升公司的整体形象。通过努力,“邓红英热线”先后荣获全国“工人先锋号”、全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”、全区交通运输行业“文明示范窗口”、 广西“五一巾帼标兵岗”等荣誉称号,并成为公司一个优秀的党建特色品牌。“邓红英热线”敢于创新,争当一流,对公司党建工作的开展,起到很好的带动作用。

32年光阴,邓红英无怨无悔的在平凡的岗位上默默地奉献着辛勤的汗水,实现着自己的人生价值。她用一颗真诚的心,描绘着人间的真善美;用爱心与乘客搭起了一座理解、沟通的桥梁;用真情凝聚公司党建智慧结晶,并以点带面,影响着一代又一代的恒达公交人,为公司创优争优起着重要的引领作用。

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